メーカー保証期間の過ぎた SIXPADパワーローラーS が無償交換！
クレームをいれたり、駄々をこねたりは一切なく、故障修理を依頼したら無償交換してくれたサポートのお話。
SIXPADパワーローラーSを修理依頼したら無償で交換してくれた
日々のストレッチに使っているSIXPADパワーローラーS。
昨年の4月に購入してからほぼ毎日、ぶるぶるの振動が心地よく筋肉をマッサージしてくれていた。
ところが最近、充電の調子が悪くなってきた。
バッテリーを充電してもすぐに満タン充電になっちゃう。そして使うとすぐにバッテリー切れになる謎現象で15分くらいしか使えない。
状況はこうだ。
- バッテリーが切れて充電プラグを挿すと2点灯1点滅の状態から充電開始。
- すぐに満充電（LED3つ点灯）
- １，２回使うと電源が入らなくなる。（LED3つ消灯）
この繰り返しである。
①のときに充電プラグを挿して、すぐに抜いてもなぜか充電がちょっとだけ復活して1回（15分）分くらいは動き出す。状況からやっぱりリチウムイオンバッテリーの劣化によるものだと思う。
振動するモーターには不具合がないので自分でバッテリー交換できないものかとパワーローラーSを見回してみたけど開けれそうな蓋はない。取説を読んでみたけどユーザーでは電池交換はできないようだ。
MTGお客さま相談センターに問い合わせ
そこでホームページのMTGお客さま相談センターから問い合わせ。
事象の説明と修理したときの対応と料金を聞いてみました。
お盆休みの中、メールで返信が来ました。事象から想定される不具合要因はふたつ。
①安全装置の動作による停止
連続使用によりモーターが過熱した場合に自動的に安全装置が働き、温度が下がるまで電源が入らなくなる。
②モーター、内部部品の故障・消耗
内部部品の交換費用の概算見積もりは4,500円（送料・消費税・代引き手数料含む）
この場合、部品交換でなく一式交換。
バッテリーの消耗っぽい雰囲気だけど詳細な確認には点検が必要なためMTGテクニカルセンターまで発送してほしいとのこと。
使い込んだパワーローラーSを修理に発送
MTGテクニカルセンターにパワーローラーSを点検確認に出します。
相談センターからの指示がコチラ。
- 運送会社の指定なし
- 割れもの指定して着払い
- 保証書同封
- 販売店舗の押印がないときは納品書、領収書を同封
なんと着払いでOK！なのがありがたい。
TBSショップから購入したときに納品書、領収書はありませんでした。
ショップに依頼すると納品書を送付してくれるみたいだけど
購入したときにTBSショップから来たメールを紙に印刷して添付してもOKでした。
手元に段ボールがあったので梱包して詰めましたが梱包用の箱が無いときはブランドセンターで用意してくれます。商品到着後、14日程度で点検が完了するとメールで連絡がくるそうです。
ちなみに送り先は、MTGテクニカルセンター羽島 宛とあったのでてっきりMTGテクニカルセンターの羽島さんだと思ってたら羽島は地名だった。
検査完了のメールが来た
修理依頼したパワーローラーSの発送から10日後、検査完了のメールが届きました。
報告の事象を確認し、原因はバッテリーの劣化とのことでした。だよね。
結構な頻度で使っていたのでバッテリーがヘタヘタになってしまったのもご納得。
で修理代とお支払い方法は？
「無償修理対応にて、本体を一式新品交換致しました。」
ん？えーーーーーーーー！タダ！
保証期間は過ぎているし、バッテリーの消耗だと保証期間でも対象外なのが普通なのに新品交換いたしてくれた。
まじかMTG！ありがとうMTG！
ぐちぐちクレームとか、ゴリゴリおねだりとか一切なし。
ブルブルすぐ止まっちゃうんだけど修理おいくら？と聞いてみたら、無償修理でええで。のサポート！
SIXPAD パワーローラーS、これからも大切に使います。
無償修理対応のタイムライン
MTGお客さま相談センターにメールしてから約3週間で新品が到着。
8月14日 ホームページのフォームから問い合わせ
8月15日 メールで問い合わせの回答
8月16日 修理品の発送
8月27日 メールで検査の完了（検査完了報告書 PDF）
9月 1日 発送予定
9月 2日 到着（佐川急便）
パワーローラーSを快適に使い続けるためには？
保証書は、取扱説明書の裏。
製造番号(RBS00*****)が書いてあるのでしっかり保存しておきましょう。本体には製造番号が書いてないから写真撮って保存しておいてもいいかも。
もし SIXPAD パワーローラーS のバッテリーが劣化して同じような状況になってしまったひとはMTGお客さま相談センターに相談してみましょう。無償交換にならなくても 4,500円程で修理できそうです。
公式ショップよりもお買い得でどこよりも安く購入できるのが TBSショップ。
TBSショップでは 8,580円 (税込)で販売しています送料も無料です。
期間限定でさらに安くなるとき(7,980円)もありますのでそのときはご連絡します。
