バルミューダ「ザ・トースター」を修理依頼。サポート対応は神対応?塩対応?どっちかご報告

ライフハック

バルミューダの修理対応が神対応だった

バルミューダ「ザ・トースター」を購入してもうすぐ1年。
毎朝、絶妙なトーストを焼き上げてくれるんだけど。

実は、ちょっと調子が悪い。


扉の片側がちょっと浮いていてパンを焼くと煙が漏れることがあるのだ。
水が蒸発しきれない時があったり給水口の蓋が湾曲してきてる。
焼き上がりに問題はないんだけど保証期間が過ぎる前にお客様ご相談窓口に電話。

ネットの書き込みでバルミューダはサポートが悪いという話を見ていたので期待してなかったけど状況を伝えると「すぐに引き取って確認・修理します。」といたって普通な応対と次の日に日通が取りに来る素早い対応。
数日後にサポートセンターから電話が来た。その内容は

「まるごと交換してよろしいですか?」

え?本体交換ってこと?
使い倒していたのに新しいバルミューダ「ザ・トースター」に交換してくれるってこと?

修理セクションが本体を確認した結果

  • ご指摘の扉の浮き(2.7mm)を確認
  • タイマー・ダイヤルを戻るときに引っ掛かりがある。
  • 煙は再現しない。
  • 水が残る事象は再現しない。

なるほど。
指摘したところ以外もちゃんと確認しているようだ。
修理の依頼をしたときもその後の対応もネットで目にしたヒドイ対応は全くなし。

望んでいた以上の対応だと「神対応」で以下だとボロクソに言われるサポートセンター。
たまたまかもしれないけど、バルミューダという会社はこっちが指摘したことの再現方法を詳しく聞いてきたりフィードバックから色々と不具合を改善していく姿勢を感じた。

バルミューダで焼くパンを食べ慣れたら普通に焼くパンにはもう戻れない。
交換品が届くのはちょっと先だけど届いたら早速、ランチパックを焼き上げたい。待ち遠しい!

バルミューダ BALMUDA The Toaster ホワイト
BALMUDA(バルミューダ)

まさに究極のトースター。
今までのトーストは何だったんだ!? というほど美味しさに感激。
値段はちょっと高いけどパン以外にも揚げ物など色々使えて十分なパフォーマンス。

野田琺瑯 バット ホワイトシリーズ 21取
野田琺瑯(Nodahoro)

バルミューダにぴったりサイズの野田琺瑯ホワイトバット
調理に幅がでるので一緒に購入しておきたいアイテム
ケンタッキーやドーナツを温めるのにもいい感じ。

BALMUDAトースター使いこなしレシピ
河出書房新社

バルミューダはトースターだけじゃない。
高級なトースターだから目一杯、調理したい!
そんなバルミューダレシピがたくさんの一冊